PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

  1. Standar Pelayanan
    1. Kebijakan standar pelayanan
    2. Maklumat pelayanan
    3. SOP pelayanan
    4. Review SOP
  2. Budaya pelayanan prima
    1. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
    2. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
    3. Telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
    4. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
    5. Terdapat inovasi pelayanan
  3.  Penilaian kepuasan terhadap pelayanan
    1. Dilakukan suvei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
    2. Hasil suvei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
    3. Dilakukan tindak lanjut atas hasil suvei kepuasan masyarakat